今日很榮幸能受桃園市政府原住民族行政局邀請，擔任「團康技巧、志願服務的方法及技巧」課程講師。這場課程不僅是一次專業知識的分享，更是一趟與充滿熱情與活力的志工們，深度交流的溫暖旅程。
多年來，我在志願服務與團康帶領中累積了豐富的實務經驗。我深知，一場有效的課程，絕不該只是單向的知識傳輸。它必須充滿活力，讓學員在輕鬆的氛圍中學習，並將所學內化成實際行動。這正符合心理學家大衛·柯爾布（David Kolb）提出的「體驗學習循環」（Experiential Learning Cycle）。他強調，真正的學習來自於「經驗、反思、理論、應用」的過程，讓知識不只是書本上的文字，而是能實際應用的技巧。
從活潑到專業：團康活動的深層價值
走進教室的那一刻，我就感受到了這支服務隊的滿滿熱情。隊長像一位親切的大姊，不斷熱情招呼，甚至將準備好的點心往我桌上堆疊，那種「阿嬤怕你餓」的溫暖，讓我不禁會心一笑。
這份氛圍，正好呼應了團康活動的核心價值：拉近人與人之間的距離，建立信任與連結。課程一開始，我設計了一系列破冰活動（Icebreaker），這並非單純的娛樂，而是依據**團體動力學（Group Dynamics）**理論設計。該理論指出，一個團體的效能與凝聚力，取決於成員間互動的品質。透過破冰，志工能更快形成安全感，進而提升後續服務的合作效率。
志願服務的四大核心技巧：從理論到實踐
在課程中，我將志願服務的專業技巧系統化拆解為四大核心元素，並透過體驗活動與理論相互結合：
破冰與建立關係： 透過簡單的團康遊戲，志工學習如何快速打開對話，營造友善氛圍。這呼應社會交換理論（Social Exchange Theory），強調付出與回饋的循環，能讓服務對象更容易接受支持。
主動傾聽（Active Listening）： 課程中特別安排傾聽練習，讓志工理解「聽」不僅是接收訊息，而是帶著同理去感受對方情緒。這樣的同理心傾聽（Empathetic Listening），能避免誤解與錯誤回應，提升服務精準度。
識別需求（Needs Assessment）： 很多時候，服務對象的需求並不在話語表面。志工要學會從觀察、互動與對話中，發現對方「真正的需要」，而不是以「我覺得你需要」取代「你真正需要」。
同理與賦權（Empathy & Empowerment）： 志願服務的最終目的，不只是解決問題，而是陪伴服務對象發掘自身潛力。同理心是基礎，而**賦權（Empowerment）**則是進階，協助對方建立自信，強化自我解決問題的能力。
課堂上，志工們的熱烈討論與經驗分享，正是將這些理論轉化為真實服務的最佳證明。有志工分享，在服務長者時，運用傾聽技巧能有效安撫對方焦躁情緒；也有人發現，透過簡單的破冰活動，能快速與孩童建立互動。
超越服務：看見志工的無限可能
在課程的最後，我分享了「志願服務的多元視角」：志工不僅是付出，更是在過程中自我成長。這正如**羅伯特·格林利夫（Robert K. Greenleaf）的僕人式領導（Servant Leadership）**所強調的：真正的領導力在於服務他人，並帶動更多人一起投入。
課程結束後，隊長仍不忘將研習點心往我包包裡塞，這份溫暖讓我再次感受到：志願服務的核心，不只是技巧與方法，更是人與人之間真誠的交流與彼此成就。
結語
團康技巧與志願服務方法的結合，不僅能讓課程更有趣，更能幫助志工在服務現場更有信心與專業。桃園志工的熱情，正是一股持續推動社會向前的力量。相信只要善用方法與專業，每一位志工都能成為服務現場中的光，帶來溫暖與希望。
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